興業(yè)銀行重慶分行做好“養(yǎng)老金融”大文章

近年來，通過走進社區(qū)、養(yǎng)老院進行“面對面”公益宣講、舉辦沉浸式防騙展、開展反詐廣場舞比賽等喜聞樂見的形式，老年群體反詐工作實現(xiàn)精準宣防。拍攝反詐視頻將促使老年人自覺學習防騙知識，從受眾轉變?yōu)樾麄鲉T，變被動接受為主動傳播，助力增強老年人風險防范能力。

由興業(yè)銀行重慶分行主辦，重慶市南岸區(qū)公安分局協(xié)辦，重慶市反詐騙中心、重慶市民政局老齡工作處、重慶市銀行業(yè)協(xié)會、成渝金融消費者權益保護中心（重慶）聯(lián)合指導的“萬重一心，銀齡防騙”老年人防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽，吸引近40支參賽隊伍報名參加。

該活動是興業(yè)銀行重慶分行不斷加強老年消費者權益保護的縮影。興業(yè)銀行重慶分行始終將保護消費者權益放在首位，積極投身金融知識普及和反詐騙宣傳工作。圍繞老年群體關注的熱點金融問題，用通俗易懂的方式開展形式多樣的宣傳活動，提高老年群體防騙意識和自我保護能力，為老年群體幸福晚年保駕護航。

適老服務再升級?特色網(wǎng)點彰顯金融服務溫度

興業(yè)銀行重慶分行積極應對人口老齡化趨勢，針對老年客戶日益增長的金融服務需求，從硬件設施改造到軟實力提升，從網(wǎng)點服務到社區(qū)宣傳，加快推進營業(yè)網(wǎng)點和服務流程的適老化升級，不斷提升養(yǎng)老金融服務能力。

召開安愉人生養(yǎng)老金融發(fā)布會，推出“安愉+社?！别B(yǎng)老金融服務體系，為老年客戶提供更加優(yōu)質、貼心的金融服務，打造養(yǎng)老金融服務特色網(wǎng)點。目前，共有7家支行掛牌養(yǎng)老金融服務中心，31家社區(qū)支行掛牌養(yǎng)老金融服務站，成為系統(tǒng)內首批掛牌機構。

立足已掛牌網(wǎng)點，興業(yè)銀行重慶分行積極打造養(yǎng)老金融服務專區(qū)，結合“興公益”惠民驛站進行網(wǎng)點升級改造。配備無障礙通道、緊急呼叫按鈕、輪椅、老花鏡、放大鏡、電子血壓儀、紅色書籍等30余項服務設施；優(yōu)化廳堂功能分區(qū)，打造智能化、綜合化、場景化的服務區(qū)域，縮短老年客戶業(yè)務辦理時間；針對行動不便的特殊老年客戶，建立“綠色通道”、優(yōu)先窗口、愛心專座，部分網(wǎng)點還設置無障礙衛(wèi)生間、AED除顫儀等，為老年客戶群體配備一應俱全的服務資源，切實提升到店老年客戶的幸福感、安全感。

結合總行優(yōu)質教育資源，興業(yè)銀行重慶分行組織員工開展定制化、系統(tǒng)化、專業(yè)化的養(yǎng)老金融知識培訓，培養(yǎng)一支具備深厚專業(yè)素養(yǎng)、熟練掌握養(yǎng)老金融規(guī)劃技能的人才隊伍。已配置100余名員工通過總行養(yǎng)老金融規(guī)劃師認證，以專業(yè)能力為老年客戶定制專屬科學的財富規(guī)劃。

聚焦養(yǎng)老新場景?“安愉人生”滿足多元需求

作為“安愉+社?！别B(yǎng)老金融服務體系的首家落地分行，興業(yè)銀行重慶分行不斷優(yōu)化升級養(yǎng)老金融服務體系各層內容，通過養(yǎng)老金融新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)、新模式全方位提升養(yǎng)老金融服務效能。

聚焦老年人日益多元化的金融需求，興業(yè)銀行重慶分行堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新并行。持續(xù)開展線下“安愉半小時”金融沙龍、安愉俱樂部活動，線上通過“興有所助”安愉熱線、興享惠小程序、手機銀行渠道為老年客戶提供防騙反詐、手機使用、金融咨詢等多方位服務，力求為老年客戶提供7×24小時的養(yǎng)老金融服務陪伴。升級安愉俱樂部活動內容，開展養(yǎng)老金融服務站系列活動、老年客戶短途旅拍活動、反詐視頻大賽、重陽登高活動、“興業(yè)杯”養(yǎng)老護理技能大賽等。

興業(yè)銀行重慶分行結合本行收單商戶服務，打造第三代社?？ǖ膽脠鼍?，持續(xù)開展“周二滿減活動”（20+家社區(qū)食堂、200+家生鮮超市支付場景）和“周四興業(yè)那碗面滿減活動”（1000+家小面面館支付場景）。截至目前，超過5000人次參與滿減活動，為老年客戶帶來實實在在的生活消費福利。興業(yè)銀行重慶分行新開個人養(yǎng)老金賬戶超過19萬戶，積極助力打造養(yǎng)老保險“第三支柱”。

下一階段，興業(yè)銀行重慶分行將以“萬重一心銀齡防騙”老年人防騙識騙原創(chuàng)視頻大賽為契機，以適老金融服務、養(yǎng)老金融產(chǎn)品、財富管理等為著力點，為老年客群提供更有溫度、更有廣度、更有深度的金融服務，以實際行動踐行“金融為民”“金融惠民”“金融便民”理念，奮力寫好養(yǎng)老金融大文章。（李彥霓）

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編輯：趙鼎

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