建行江蘇省分行：以“建場景、促消費”深耕商戶經(jīng)營業(yè)務

商戶作為連接供給側和消費側的重要紐帶，不僅是獲客活客、客戶消費、資金承接的重要平臺，也是賬戶管理、資金結算、貸款等銀行業(yè)務重要突破口，業(yè)務覆蓋面可延伸到商戶上下游企業(yè)，打造客戶與商戶、商戶與商戶間互動緊密的生態(tài)體系。

今年以來，為了更好地推進商戶業(yè)務，建行江蘇省分行黨委多次進行專題會議研究，從省分行層面完善頂層設計，在信用卡部組建了商戶發(fā)展中心，形成了由信用卡條線牽頭、各相關條線各司其職、協(xié)同推進的經(jīng)營管理模式，并制定了半市場化的考核機制，充分調動牽頭部門拓展優(yōu)質商戶的積極性，各分支機構也比照省分行進一步理順了經(jīng)營管理模式，依托龐大的客戶基礎、持續(xù)豐富的商圈場景、配套富有影響力的活動體系、專業(yè)機構、隊伍，推動商戶業(yè)務高質量發(fā)展。

實施商戶統(tǒng)籌發(fā)展要緊緊圍繞建場景、促消費從而形成客戶、存款等業(yè)務自增長的邏輯，重新審視商戶業(yè)務發(fā)展重點。一是要契合個人客戶消費需求擴大商戶規(guī)模，調優(yōu)商戶結構，集中優(yōu)勢資源打造行內自循環(huán)生態(tài)體系；二是要以效益多元化為目標，發(fā)力高流量、高價值的集團性、行業(yè)性商戶群，通過綜合經(jīng)營賦能核心競爭優(yōu)勢；三是要優(yōu)化權益、活動資源及增值服務配置，為打造極致客戶體驗提供商戶生態(tài)支撐。四是要推進支付產品創(chuàng)新與場景嵌入，深化商戶數(shù)字化經(jīng)營，賦能業(yè)務自增長。

加快商戶業(yè)務統(tǒng)籌推進，要積極推動商戶“總量、流量、質量”提升，牢固樹立體驗為王的總思路，升級服務模式，由線下向線上延伸，完善產品功能，由平臺向生態(tài)過渡，優(yōu)化業(yè)務流程，由部門銀行向流程銀行轉變。具體來看：

第一，聚力協(xié)同，形成商戶營銷合力。要用眾力、聚眾智，實現(xiàn)各子系統(tǒng)、各生產要素默契配合，使多種力量、多種功能集聚成超越簡單加總的嶄新力量、嶄新功能。一是要推進思想?yún)f(xié)同。統(tǒng)一思想認識，樹立全局觀念，增強全行商戶發(fā)展的責任感、緊迫感。二是要推進業(yè)務協(xié)同。在商戶營銷過程中，根據(jù)營銷對象“一戶一策”制定綜合金融服務方案，組建綜合服務團隊，實現(xiàn)一次營銷、多產品同步覆蓋，實現(xiàn)營銷成效的最大化。三是要推進數(shù)據(jù)協(xié)同。破除上下之間、行際之間、部門之間、條線之間的“信息孤島”和“數(shù)據(jù)煙囪”現(xiàn)象，實現(xiàn)信息互通、數(shù)據(jù)共享，為產品和服務創(chuàng)新提供依據(jù)，合力推動商戶業(yè)務的全面發(fā)展。

第二，雙向賦能，打造端到端生態(tài)系統(tǒng)。賦能既包括自我賦能，也包括賦能客戶，與客戶共同成長進步。自我賦能，就是對標市場領先金融科技，致力核心技術開發(fā)，開展前瞻性研究，為業(yè)務發(fā)展提供理論、科技、數(shù)據(jù)支持，強化新技術應用，引領行業(yè)發(fā)展方向，打造難以復制的服務模式。賦能客戶，就是要依靠技術進步為客戶提供更加靈活精準的定制化金融服務，賦予其洞悉行業(yè)發(fā)展、提升管理水平、增加經(jīng)營獲利的能力，打造融合共榮的生態(tài)系統(tǒng)，形成差異化競爭優(yōu)勢。

第三，創(chuàng)新引領，全面提升服務效能。要運用數(shù)字化技術持續(xù)推動產品與服務創(chuàng)新，賦能支付服務提質增效。一是要堅持互聯(lián)網(wǎng)思維。要牢牢樹立“互聯(lián)網(wǎng)化”的發(fā)展理念，持續(xù)推動產品、業(yè)務、流程的互聯(lián)網(wǎng)化轉型。二是加快無感支付產品推廣布局。要加快無感支付在商戶端的搶先布局，搶占未來支付領域更多的市場份額。三是密切關注數(shù)字貨幣對支付產業(yè)帶來的影響。要高度重視數(shù)字貨幣可能帶來的由點到面的突破性影響，加快數(shù)字貨幣支付技術在商戶側的創(chuàng)新運用，積極引領支付行業(yè)新模式、新業(yè)態(tài)。

第四，強基固本，積極探索公司化運維。當前，商戶服務需求專業(yè)化、個性化需求日益增多，迫切需要實行商戶運維的公司化運作，持續(xù)不斷的投入資金、技術、人員來維護，推動商戶服務的精細化、專業(yè)化。一方面，要強化部分分支機構商戶業(yè)務的管理基礎，配備商戶人員隊伍，加強對商戶的巡視檢查和關系維護；另一方面，要立足戰(zhàn)略高度，著眼長遠、可持續(xù)，切實加強商戶的基礎管理，鞏固和持續(xù)深化合作關系。（吳迪 孔德財）