鄭州市二七區(qū)：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)“軟環(huán)境” 提升營商環(huán)境“硬實力”

今年以來，二七區(qū)堅持“人民至上、企業(yè)至上”服務(wù)理念，深化“放管服效”改革，全力打造“二七幫·易企辦”服務(wù)品牌，進(jìn)一步完善服務(wù)體系、強(qiáng)化服務(wù)功能、提升服務(wù)效率，努力創(chuàng)造“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營商環(huán)境，讓二七區(qū)在“營商”中“贏商”。

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項、提升審批服務(wù)效率。持續(xù)開展“四減一即”專項行動，對全區(qū)32個部門1624個事項進(jìn)行多次梳理優(yōu)化，1500個事項實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦、一次辦成”，1444個事項可實現(xiàn)“不見面審批”，870個事項實現(xiàn)“即來即辦”，所有事項共優(yōu)化壓縮辦理時限30440天；大力推行“高效辦成一件事”，在省市30個“一件事”的基礎(chǔ)上，新增“企業(yè)報稅、困難人群”等10個區(qū)級“一件事”；推行“容缺辦、承諾辦”，311個政務(wù)服務(wù)事項、511個申報材料可實現(xiàn)“容缺受理+告知承諾”快速辦結(jié)；加強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力提升，全區(qū)181項政務(wù)服務(wù)事項可在17個街道便民服務(wù)中心辦理，39項政務(wù)服務(wù)事項可在175個社區(qū)便民服務(wù)站辦理；探索“政銀合作”服務(wù)模式，在20家銀行設(shè)置社保、市場監(jiān)管業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)，方便企業(yè)群眾就近辦；清理優(yōu)化行政審批中介服務(wù)事項，保留10個部門的30項中介服務(wù)事項，并對社會進(jìn)行公示；與常州、昆明、濟(jì)南等地簽訂政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”協(xié)議，125項政務(wù)服務(wù)事項可實現(xiàn)“跨省通辦”；擴(kuò)容“免證可辦”政務(wù)服務(wù)事項清單至561項，實現(xiàn)實體證照免于提交；開展政務(wù)服務(wù)事項收費(fèi)項目專項梳理，對8部門60個政務(wù)服務(wù)事項收費(fèi)項目的收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督。今年以來，線上線下累計共受理各類行政審批及公共服務(wù)事項119.68萬件，服務(wù)群眾150余萬人次。

拓寬服務(wù)方式渠道、提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。升級打造“二七幫·易企辦”企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)，全面梳理涉企高頻服務(wù)事項356項，更新《二七區(qū)企業(yè)“一件事”服務(wù)指南》，發(fā)放“惠企大禮包”1500余件；建立二七區(qū)美好政務(wù)服務(wù)官制度，持續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)進(jìn)企業(yè)”活動，全年組織各街道、各部門累計走訪規(guī)上企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)、小微企業(yè)近千余次，收集解決企業(yè)問題289條，為企業(yè)營造安心、放心、暖心的發(fā)展環(huán)境。建立健全線上線下幫辦代辦體系，線上完善鄭好辦二七分廳的“二七幫辦”平臺，召開二七幫辦平臺專題培訓(xùn)會，指導(dǎo)街道、社區(qū)做好“二七幫·易企辦”品牌宣傳推廣；線下組建193人的區(qū)、街（鎮(zhèn)）、社（村）三級幫辦服務(wù)隊伍，強(qiáng)化為企幫辦代辦服務(wù)效能；定期開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通能力等各方面培訓(xùn)，加強(qiáng)幫辦員業(yè)務(wù)水平，切實提升工作人員發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；嚴(yán)格落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)、窗口無否決權(quán)、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、綠色通道等服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)提升企業(yè)、群眾辦事體驗感和滿意度；開展“崗位大練兵、技能大比武”競賽活動，圍繞優(yōu)化營商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)最新政策法規(guī)、“高效辦成一件事”辦事流程、幫辦代辦服務(wù)規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行知識測試和情景模擬演練，形成“以會促學(xué)強(qiáng)業(yè)務(wù)、以學(xué)賦能促提升”的良好局面。今年以來，幫辦團(tuán)隊共開展幫辦代辦服務(wù)2100余人次，收到錦旗34面、感謝信52封。

加強(qiáng)大廳規(guī)范化管理、提升企業(yè)群眾滿意度。立足“服務(wù)美”“口碑好”兩個出發(fā)點(diǎn)，完善一樓總服務(wù)臺“第一窗口”作用，融合分流引導(dǎo)、幫辦代辦、咨詢答疑、問題收集、“辦不成事”反映窗口受理、失物招領(lǐng)等全方位功能，為入廳提供“一站式”服務(wù)；依托“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)輿情留言等多個平臺建立多層級訴求受理機(jī)制，拓寬受理渠道和服務(wù)范圍；規(guī)范受理、轉(zhuǎn)辦、反饋、回訪全流程閉環(huán)，有效提升問題處理率和群眾滿意率；對訴求集中、高頻、共性問題開展專項整治，在內(nèi)容通報和例會上分享，為類似情況提供經(jīng)驗參考，有效推動“有訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)化；嚴(yán)格落實政務(wù)服務(wù)“好差評”管理機(jī)制，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾主動評價，強(qiáng)化跟蹤監(jiān)督，確保差評有效整改。今年以來，共收到投訴、差評101條，評價覆蓋事項87.4%，投訴處理率100%，差評按期整改率達(dá)100%，群眾滿意率99.6%。